致 未來想做遊學顧問的人

茱莉安上週又一個新顧問陣亡了! 當天提離職, 當天就走! 真的很羨慕這種「揮一揮衣袖不帶走一片雲彩」般的瀟灑~ 但願身為頭家的我, 哪天也有擁能這樣的氣魄~

累積近十年的道行, 突然有個想要分享的衝動, 獻給未來想一頭栽進「留遊學代辦業」的新進們, 算是茱莉安在這行的一點誠摯的心意, 祝福大家未來的路能走好走遠, 也不要誤人子弟啊, 因為客人是無辜的啊~

第一點 想想為什麼你要做這行?

這是我面試的第一個問題: 『為什麼你(妳)想做這行呢?』

通常99%的人都會回答我說: 『因為我曾經出國讀書過, 所以很想貢獻自己的經驗和所長來幫助未來想出國的人』。再不然就是說: 『我對接觸人群很有興趣和熱情, 我想試試看』。也聽過很感動的是說: 『因為我自己被騙過, 走了不少冤枉路, 所以我希望能改變這個代辦環境! 希望能幫助更多人』

其實, 他們都沒有講到我想心中的標準答案, 注意聽喔, 你想要錄取的話就一定要背起來! 100%完美答案是: 『我有能力和信心解決貴公司的問題。』

乍聽之下, 跟你為什麼要來做這行沒有關係, 但我聽過太多期待跟憧憬了, 回答99%上述的人, 目前為止都是陣亡的, 至少在我的公司是的。

我只在乎, 你來我公司到底知道你是來上班, 還是來滿足自身成就感的?! 感覺你是想來透過分享經驗, 繼續沉浸在當年美好回憶中!? 基本上找代辦服務或諮詢的顧客, 他們不需要你高大尚的情懷或過多的經驗分享, 你只要做好本分的事情, 就是「不要搞砸, 不負所託」。

乍聽之不難, 但實際上真的很難! 因為這年頭自我意識良好跟玻璃心的就職者太多了, 不喜歡也不習慣被顧客拒絕或否認。可以認清一個事實嗎? 你是顧問, 他是顧客, 他有問的權利, 你有回的義務, 在這個不景氣的年代, 只要有顧客願意上門問已經是夠感動了, 真的不要嫌棄或厭煩, 沒報名的都覺得只是來問好玩的! 然後做一陣子後, 便覺得失望和消極, 心裡想著怎麼跟一開始想的不一樣, 事情又多又雜, 感覺牴觸一開始入行的「初衷」, 然後離職理由就是「我覺得我不適合」或是「我達不到主管的要求」; 如此一來, 我感覺你真的來試試看的, 不是抱持著「決心」要做這行的, 也好, 真的不要浪費彼此的時間了, 我目前還在觀望「態度」的階段, 我都還沒看到「能力」欸! 但通常這個時段離開的人, 我真的只會難過一晚, 不是難過他走, 是難過我曾付出的時間! 唉~~

第二點 想想你有什麼能力做這行?

這個是面試的第二個問題, 通常給我的答案不外乎就是態度跟經歷, 其實我也知道面試講的聽聽就好, 要做了後才知道。但我其實要看的是更實際的「能力」。例如, 你可以多快把學校資料翻譯好、你有沒有行銷的專長、你有沒有口條可以遊說客戶買單、你有沒有內部溝通處理問題的能力等。我們要的人不是懷抱高度學習心的學生, 而是訓練精良能上場打仗的戰士, 如果你覺得當遊學代辦不就是講講話、聊聊天、填填表格、然後Bye Bye送出國就好, 那你就大錯特錯了, 我要的是「能力, 能力, 能力」, 很重要所以講三遍, 而且能力不代表學歷喔!

呼應第一點, 我要能跟我並肩作戰的工作夥伴, 任務是「解決我們公司存在的問題」, 同時也要共同面對未來的問題和挑戰。所以不要對這行存有幻想, 這是個打仗的工作, 不是讓你來聊天分享就可以成交的工作, 顧客要買的是專業服務, 而我要求是的零失誤, 這點很不人道, 但這是身為負責人最大的使命, 所以很抱歉我無法時時刻刻關心你對這份工作滿不滿意, 是否委屈了, 你是來幫我解決的問題, 而我的最大問題就是時間不夠, 所以我只能在有限的能力下買更多的時間, 用最有效率和最高品質來提供服務, 這才是我們公司的最高目標和期許! 你的能力對我很重要, 我要一個真正優秀的菁英, 不是一個白領, 每天來上下班就好!

第三點 想想我們這行要做什麼?

這是第三個問題, 通常我也不刁難, 我會主動告知比較快, 畢竟大學也沒這個科系可以進修, 所以就算回答也是皮毛, 不如我來講給你聽, 聽完我想熱情就消了一半了。

首要工作, 開發, 沒有一個公司想要養人, 顧問就是業務, 一個沒有利潤的支撐的公司, 哪來的售後服務和不斷的創新? 幸福的工作環境和待遇, 取決你能為公司貢獻什麼, 不努力只能等著被淘汰。很多人覺得茱莉安很厲害, 不如說我很努力我會覺得正確一點, 你付出時間還有薪水可以拿, 而我呢? 不能努力就等死吧, 況且還有員工要養欸, 悲觀一點是這樣想啦, 樂觀一點就是至少我還有人可以養, 甜蜜又沉重的負擔啊, 期盼他們有天會養我的, 那我就出運了, 哈哈哈~~ 一個不願意開發和經營的人, 不會是個好顧問, 不會心存感恩, 不能體會每個客戶都得來不易的話, 怎麼會珍惜呢?

第二工作就是專業, 從建檔開始磨練, 我們代辦說白了就是代理商啊, 學校課程就是代理的產品啊, 所以連產品都不熟了, 怎麼推廣呢? 更別說能否深得客戶的心賣得出去了, 所以很多新人都死在這點, 很會蝦哈啦, 但不會銷售, 臉皮很薄, 自尊心很強, 希望講一大堆, 然後內心祈禱顧客會主動開口買單, 很好, 最好有這麼多好咖!

專業是就得透過勤學不倦, 沒有捷徑, 學校都有顧問可以問, 不要只看資料就算了, 要發問啊, 不然顧客問的都會回答哦? 最討厭顧問亂掰了, 不會不懂又不查, 哪來的資格叫做「顧問」啊, 叫「銷售員」還差不多吧! 賣學校跟賣菜一樣隨便, 還可以秤斤論兩的喔? 客人殺價你還價哦? 那不殺價的客人不就吃虧了, 這是什麼風氣啊? 真的不要來亂~ 出來混是要還的, 哈哈~~ 還有真的遇過很新人很依賴別人給他答案, 切記, 我們是請你來解決問題, 不是來製造更多問題的!

第三大工作是客戶事務, 這個不難學, 但要做的「用心, 細心, 放心」的人真的少之又少, 當客戶願意把自己的「第一次」交給你的時候, 這是要下多大決心啊! 出國讀書是何等大事, 所以千萬不要辜負委託人, 哪有時間去覺得煩或不煩啊, 認真細心是基本的。但千萬不要每天只花時間做這些行政類型的事務, 說真的, 被取代的機會很高, 因為這些都是初級的工作, 未來一定會被人工智慧取代! 所以, 千萬不要跟我說: 『喔, 我都在忙學生報名後的事情, 所以沒有多的時間做其他例如開發或建檔的事情。』我的內心就會OS: 『很好, 我就看你什麼時候沒有學生, 等我給你嗎? 那就看我心情了, 哈哈』 (嘴角一抹邪惡的微笑)

第四點, 也是最後一點, 就是溝通和記錄。這是最難的一點, 真的! 一個超強團隊就是要能做到最大化的合作跟共享資源, 組織力非常重要, 見過太多時間分配失敗的人, 每天上班做都做不完了, 怎會有時間交代、溝通、記錄等看似不重要的事情呢!

茱莉安真的誠摯的說, 成功的人和失敗的人其實資質都差不多, 為何有人會成功, 有人會失敗呢? 我覺得最大的問題就是能否善用時間分配, 做到「持之以恆」, 也可以說是「續航力」的差別。做不難, 持續做才難, 創立公司不難, 永續經營才難, 算了不說這麼偉大的道理，我們就光說登記跟報告, 煩死我了~~ 是來上班還是上課啊? 我還得耐著性子, 笑臉迎人地催, 我又不是老師催繳功課喔! 茱莉安很期盼能像大公司的PM (project manager) 熟稔著帶領著團隊朝既定目標前進, 但真的好難啊, 尤其又是分隔加拿大和台灣兩地, 所以, 茱莉安晚上除了LIN或FB上諮詢學生外, 還得再跟台灣的北中南顧問熱線開會, 配合台灣時間常常到半夜了, 看在這點, 是否能體恤一點, 該登記的該報告的多點積極主動, 讓工作畫下完美句點, 讓我和客戶也會覺得放心和貼心不是嗎?

好了, 我累了, 我就寫到這裡, 我想你也看累了, 是不是沒有那麼簡單?

我從不覺得代辦是被笑稱是「保母」般的工作, 照顧學生就好, 因為只要以上四點都做到, 這份工作是很有成就感和能獲得尊敬的, 至少我目前很榮幸地被如此看待, 有耕耘就能有機會看到收穫, 我花了很多時間, 至少練習了超過十萬小時有吧? 如果你能有十萬小時賣給我, 我不會虧待你, 但請務想清楚這三點問題和有能力勝任以上四點工作內容, 抱著決心能把這份職業當成人生志業, 並想清楚這份工作對你的意義, 否則十萬小時只是浪費你的青春, 再回過頭看可能感嘆早知道不進這行了! 不是嗎??

很抱歉這篇是純粹我個人的心情抒發文和肺腑之言, 一個任性的老闆發牢騷, 不需要任何安慰或指教, 也沒想要討拍或批評任何人的意思~~ 只是像現在遇到挫折時, 寫下來督促著自己和團隊, 成為未來前進的動力, 因為我沒有放棄的本錢。目前我只想著如何不要辜負學校代表、客戶、親友們對我們的期待, 想著景氣這麼不好, 怎麼更爭氣, 只能好好睡一覺後努力迎向未來的挑戰!

對於離開團隊的人, 如果你有看到這篇文, 我由衷地感謝曾經的付出, 祝福未來的路會遇到更好的公司和老闆, 原諒我的機車, 我自己都覺得如果公司不是我開的, 我也一定會好好當的好同事的呦!

特地找了這張照片, 有空就看看海或湖吧, 讓心情沉澱, 懷抱感恩!

2018/3/1 Julianne in Toronto

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