茱莉安必須說我們的服務態度, 的確跟其他公司比不太一樣, 但哪裡不一樣? 是比較專業? 熱誠? 細心? 我覺得都不是~

應該說茱莉安的團隊, 秉持的一個信念, 也就是「協助」

協助簡單的講, 包含了扶持、溝通、自助、天助~

當學生遇到問題的時候, 我們盡量去提供可能可以解決的方向或選項, 讓學生自己去獨立思考, 自己去解決; 出國了, 不是代辦得要負責解決所有生活大小事, 出國了學英文的目的, 一部份也是利用英文來解決問題和克服困難, 英文才會學得更快~

在台灣, 以客戶至上的觀念深植人心, 所以有點忘了什麼是「克服」, 而變成「客服」, 只要有問題或不滿意就去「客訴」~

我們的公司是教育服務業, 不是生活服務專家, 我們的專業是依照客人的需求, 提供協助, 例如提供完善的海外就學規畫, 出發流程處理, 抵達後續諮詢, 讓想出國讀書的人少走點冤枉路或是節省寶貴的時間, 所以溝通是很重要的~

出國讀書的人, 多半不是在校生, 已經非常社會化了, 就是大人了啦!! 所以, 過多的保護或呵護, 茱莉安認為不是好的現象, 出國就代表台灣人, 所做所為皆代表著台灣人, 所以茱莉安期待別人給我們台灣人的印象是「獨立、自信、有愛」, 就像我們覺得日本就是「有禮貌」, 韓國人就是「團結」, 而不是台灣人現在自己看台灣人就是「依賴、小確信、愛抱怨」~

很多人覺得我們很成功, 成功二字太抬舉也太沉重, 茱莉安只是努力在經營自己的小小天地, 不求賺大錢, 只求做自己, 一步一腳印, 把理念藉由行為來貫徹, 進而被認同~

代辦公司那麼多, 為何偏偏選上我們家? 我想主要是因為彼此雙方共識的認同, 所以才能結緣, 而不是結怨~

所以我們的客人在我們的眼裡, 可能一開始出國都很茫然, 但藉由在國外的學習和生活體驗, 開始了遇到困難就想辦法解決, 不能解決也只能學習面對啊, 沒時間在那怨天尤人, 潛力就會開發出來啦, 慢慢蛻變成茱莉安所說的「獨立、自信、有愛」, 我們深感驕傲, 也是我們能持續努力的動力!

最後送給我自己和大家的一句話: 「路是人走出來的, 不是想出來的, 人生該浪費在美好的事物上, 停止抱怨, 珍惜時間, 勇敢前進!」

2016/2/24 Julianne in Toronto ^^